Términos y Condiciones de Uso

Este documento constituye un contrato electrónico, legalmente vinculante, atípico y de naturaleza estrictamente mercantil (B2B), celebrado entre VERIFIKA TECH S.A.S., sociedad comercial legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 902.107.493-0, domiciliada en la ciudad de Pereira, departamento de Risaralda (en adelante, “Verifika” o la “Compañía”), y la persona natural comerciante o persona jurídica que suscribe, contrata o utiliza los servicios (en adelante, el “Cliente”, el “Comercio” o el “Suscriptor”).

1.1. Marco Legal Aplicable

Estos Términos y Condiciones se articulan en estricto cumplimiento del Código de Comercio de la República de Colombia (clasificando el presente acuerdo como un acto de comercio), la Ley 527 de 1999 (Régimen de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos) y la jurisprudencia nacional e internacional aplicable a los contratos de licenciamiento de Software como Servicio (SaaS).

Adicionalmente, respecto al ecosistema móvil, este documento constituye un Acuerdo de Licencia de Usuario Final Personalizado (Custom EULA) que rige el uso de la Aplicación, prevaleciendo sobre los acuerdos de licencia estándar de Apple Inc. (App Store) y Google LLC (Play Store).

1.2. Exclusión Expresa del Estatuto del Consumidor

Dada la destinación estrictamente corporativa, empresarial y comercial de la Plataforma, se excluye de manera expresa, tajante y absoluta la aplicación de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), toda vez que el Cliente no ostenta la calidad jurídica de “Consumidor Final” o “Usuario” bajo dicha norma. El Cliente reconoce y acepta que adquiere la licencia de uso de Verifika con el propósito ineludible de integrarla directamente en su ciclo económico, operativo, contable y de tesorería, extinguiéndose cualquier pretensión de invocar derechos de retracto, reversiones por arrepentimiento o garantías de consumo masivo.

1.3. Naturaleza Tecnológica (No Financiera)

Verifika declara expresa y formalmente que es una empresa exclusiva de tecnología y desarrollo de software. Verifika no es una entidad financiera, no es un establecimiento de crédito, no es un sistema de compensación de bajo valor, ni opera como pasarela de pagos. La Compañía no vigila, capta, custodia, administra ni dispersa dineros del público. La naturaleza de su infraestructura se limita estrictamente a la provisión de canales asíncronos para la lectura, extracción algorítmica de metadatos y validación técnica de notificaciones bancarias preexistentes emitidas por terceros.

1.4. Aceptación Vinculante

Al crear una cuenta en el entorno Web o Aplicación Móvil, pagar una suscripción, integrar los canales de comunicación (ej. WhatsApp API, buzones de correo) o utilizar la Plataforma de cualquier forma, el Cliente declara bajo la gravedad de juramento haber leído, comprendido y aceptado incondicionalmente la totalidad de las cláusulas aquí estipuladas. Esta acción constituye la manifestación de su consentimiento expreso y firma electrónica vinculante, aceptando a su vez, y en su absoluta integridad, la Política Integral de Tratamiento de Datos Personales, Privacidad y Seguridad de la Información de Verifika. El Cliente declara y garantiza que la interacción de cualquiera de sus empleados, cajeros o dependientes con el Agente de WhatsApp de Verifika constituye un acto realizado bajo su delegación directa. El Cliente asume la obligación de informar a sus usuarios autorizados sobre estos Términos y Condiciones, y acepta que cualquier uso de la Plataforma desde los números telefónicos vinculados a su cuenta lo obliga de manera solidaria e incondicional.

1.5. Uso Exclusivo B2B y Capacidad Legal

La Plataforma está restringida inexcusablemente a personas jurídicas y personas naturales comerciantes mayores de dieciocho (18) años. Al registrarse, el Cliente declara bajo la gravedad de juramento cumplir con este requisito y actuar en el marco del giro ordinario de sus negocios. La falsedad en esta declaración causará la terminación inmediata e irreversible del contrato, sin derecho a reembolsos.

1.5.1. Prohibición de Delegación a Menores y Traslado de Responsabilidad

Dada la naturaleza financiera y B2B de la Plataforma, su uso está estrictamente restringido a mayores de edad. Si el Cliente Comercial, en ejercicio de su autonomía administrativa, delega el acceso, operación o monitoreo de la Plataforma (incluyendo la Aplicación Móvil o el Agente de WhatsApp) a empleados, aprendices, dependientes o terceros menores de dieciocho (18) años, lo hace bajo su exclusivo y absoluto riesgo. El Cliente asume íntegramente cualquier responsabilidad civil, penal y administrativa derivada de dicha delegación, exonerando y manteniendo absolutamente indemne a Verifika Tech S.A.S. frente a cualquier investigación del Ministerio del Trabajo, reclamaciones por explotación laboral infantil, o violaciones a la Ley 1098 de 2006 (Código de la Infancia y la Adolescencia). Verifika presumirá de derecho que toda interacción en la Plataforma es ejecutada por personal con plena capacidad legal.

Para la interpretación y ejecución armónica del presente contrato, los siguientes términos técnicos y legales tendrán el significado que a continuación se les asigna:

• Plataforma Verifika: Conjunto de activos de software (SaaS), incluyendo la aplicación web, aplicaciones móviles, bases de datos, algoritmos de Inteligencia Artificial, agentes de WhatsApp y la infraestructura de extracción de datos (Parsing) operada por Verifika Tech S.A.S.
• Parsing (Extracción): Algoritmo automatizado que procesa el lenguaje natural y la estructura de un correo electrónico o mensaje de texto (SMS) bancario para extraer, de manera asíncrona, variables transaccionales específicas sin extraer el cuerpo del mensaje ajeno a la operación.
• Cliente / Comercio: Persona jurídica o persona natural comerciante que contrata la Plataforma Verifika con el propósito de integrarla a su ciclo productivo, contable y administrativo.
• Usuario Autorizado / Personal: Cualquier empleado, cajero, administrador o contratista a quien el Cliente le asigne credenciales, roles o permisos para interactuar con la Plataforma Verifika o el bot de WhatsApp.
• Comprobante / Metadato: Información gráfica o texto proveniente de notificaciones bancarias (ej. Nequi, Bancolombia, Bre-B, Daviplata, Davivienda) que la plataforma procesa para confirmar el ingreso de fondos.
• Downtime (Tiempo de Inactividad): Interrupción comprobable del servicio donde el 100% de la infraestructura de validación de Verifika se encuentra inaccesible, excluyendo mantenimientos programados y fallas de terceros.
• Crédito de Servicio: Único mecanismo de compensación económica, expresado en días de uso de la Plataforma, aplicable exclusivamente a fallas comprobadas en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).

3.1. Concesión del Derecho de Uso

Sujeto al pago oportuno de las tarifas vigentes, o a la activación legítima de un periodo de prueba o plan gratuito (Freemium), y al cumplimiento estricto del presente contrato, Verifika Tech S.A.S. otorga al Cliente una licencia de derecho de uso sobre la Plataforma Verifika (comprendida por el Dashboard Web, las integraciones y los agentes de WhatsApp). El uso de la plataforma bajo modalidades gratuitas somete al Cliente a la totalidad de las restricciones técnicas y legales aquí descritas, sin gozar de cobertura SLA ni derecho a reclamación económica por interrupciones. Esta licencia ostenta la naturaleza jurídica de ser estrictamente personal, temporal, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable. El Cliente reconoce expresamente que este acto constituye una concesión de acceso a un entorno basado en la nube (SaaS) y en ningún caso constituye una venta, cesión patrimonial o transferencia de dominio sobre el software, el código fuente o la infraestructura subyacente. Específicamente para el ecosistema móvil de iOS, esta licencia se limita de manera estricta a un derecho intransferible para utilizar la Aplicación en cualquier producto de la marca Apple que el Cliente posea o controle, conforme a las Reglas de Uso establecidas en los Términos de Servicios Multimedia de Apple.

3.2. Perímetro Operativo de la Licencia (Topes de Plan)

El alcance material de este derecho de uso es elástico y se encuentra perimetralmente restringido por los topes operativos del plan de suscripción contratado (ej. Básico, Pro, Premium). La licencia delimita y autoriza un número máximo de sucursales físicas, usuarios y una cuota mensual exacta de verificaciones transaccionales. El derecho de uso de la Plataforma cesará automáticamente, o se pausará de forma transitoria, en el instante en que el Cliente agote la cuota de validaciones de su plan, requiriendo un upgrade (escalamiento) o el pago de un nuevo ciclo para reactivar la licencia.

3.3. Restricción de Uso Interno (Prohibición de Service Bureau)

La presente licencia se emite de forma nominativa para amparar el flujo de caja, la conciliación y la tesorería de la Razón Social o persona natural comerciante titular de la cuenta. En consecuencia, el Cliente no está facultado y tiene estrictamente prohibido comercializar, revender, arrendar o utilizar la Plataforma Verifika bajo modelos de tercerización, BPO (Business Process Outsourcing), “Marca Blanca” (White-Labeling) o “Service Bureau”. El Cliente no podrá utilizar su licencia para actuar como intermediario de validación de comprobantes a favor de establecimientos de comercio, negocios o franquicias que pertenezcan a terceros.

3.4. Dinamismo Tecnológico y Derecho de Modificación (Continuous Delivery)

Por la naturaleza inherente del modelo de Software como Servicio, Verifika Tech S.A.S. se reserva el derecho irrenunciable y unilateral de realizar implementaciones continuas, parches de seguridad, modificaciones en la Interfaz de Usuario (UI/UX) y alteraciones en los flujos del bot de WhatsApp. Asimismo, Verifika podrá agregar o retirar (deprecar) funcionalidades secundarias sin requerir el consentimiento previo del Cliente. Verifika garantiza que estas actualizaciones buscarán preservar y optimizar la función núcleo del servicio (la extracción y validación de notificaciones bancarias), pero el Cliente acepta que la Plataforma es un entorno vivo; renunciando a cualquier reclamación, terminación justificada o exigencia de reembolso fundamentada en inconformidades estéticas, procedimentales o de diseño tras una actualización.

3.5. Exclusividad de Interfaces Oficiales

El derecho de uso conferido en esta licencia debe ejercerse obligatoria y exclusivamente a través de las interfaces gráficas (Web App) y los canales de comunicación (Líneas oficiales de WhatsApp) provistos por Verifika. El Cliente no adquiere ningún derecho para conectarse a la arquitectura interna del sistema mediante canales no oficiales, iframes y Web Scraping. La Plataforma habilita accesos técnicos (APIs, Webhooks, conectores MCP) para la integración con sistemas externos o Inteligencias Artificiales de terceros (ej. OpenAI, Anthropic). El Cliente asume la responsabilidad total y exclusiva por la custodia de sus llaves de acceso (API Keys). Verifika no controla, audita ni respalda el tratamiento que dichas IA realicen sobre la información extraída. El Cliente renuncia expresamente a reclamar indemnizaciones a Verifika por filtraciones de datos, alucinaciones, o brechas de privacidad derivadas de las integraciones externas que configure.

El Cliente se obliga a utilizar la Plataforma conforme a la moral comercial y la buena fe. Constituirán causales de terminación inmediata y unilateral del contrato, sin derecho a reembolso y con reserva de acciones legales por daños y perjuicios, las siguientes acciones:

4.1. Ingeniería Inversa

Descompilar, desensamblar, aplicar ingeniería inversa, o intentar extraer, copiar o replicar el código fuente, las metodologías de extracción algorítmica (Parsing), los modelos de Inteligencia Artificial (IA), o la estructura de la base de datos de la Plataforma Verifika. Esta prohibición incluye el uso de scraping, minería de datos cruzada, o cualquier técnica automatizada destinada a vulnerar el secreto empresarial y los derechos de propiedad intelectual, industriales y patrimoniales protegidos por la Ley 23 de 1982 y la Decisión 486 de la Comunidad Andina de Naciones. Cualquier intento de replicación técnica habilitará a Verifika para iniciar acciones por competencia desleal e infracción de derechos de autor.

4.2. Evasión de Límites

Utilizar scripts, bots no autorizados, emuladores o cualquier mecanismo técnico o manual para eludir los límites de sucursales, topes de usuarios autorizados o la cuota mensual de verificaciones transaccionales correspondientes al plan de suscripción contratado (ej. Plan Básico, Pro, Premium). Queda estrictamente prohibida cualquier maniobra de ocultamiento destinada a procesar comprobantes de establecimientos de comercio o franquicias de terceros no declarados bajo una misma cuenta matriz. La infracción probada de este numeral constituirá un abuso del derecho y facultará a Verifika Tech S.A.S. para realizar el cobro retroactivo de las licencias evadidas, indexadas a la tarifa máxima vigente, y suspender cautelarmente la cuenta sin derecho a reembolso.

4.3. Sobrecarga de Infraestructura (DDoS)

Ejecutar pruebas de estrés, escaneo de vulnerabilidades (Pentesting no autorizado), inyección de código, o enviar volúmenes anómalos de solicitudes a las APIs de Verifika que excedan el uso comercial razonable y pongan en riesgo la estabilidad, disponibilidad o los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) de la infraestructura en la nube compartida con otros Clientes B2B. Todo acto que constituya una denegación de servicio (DDoS) o una obstaculización ilegítima del sistema informático o red de telecomunicaciones será tratado y tipificado conforme al Artículo 269B de la Ley 1273 de 2009 (Delitos Informáticos), procediendo Verifika a entregar las direcciones IP y bitácoras de conexión (logs) a la Fiscalía General de la Nación.

4.4. Uso Ilícito

Utilizar la Plataforma Verifika para facilitar, encubrir, auditar o validar pagos provenientes de lavado de activos, financiación del terrorismo (LA/FT), contrabando, extorsión, estafa, o la comercialización de bienes y servicios prohibidos por las leyes de la República de Colombia. El Cliente declara bajo la gravedad de juramento que los fondos y transferencias recibidos en sus cuentas bancarias conectadas provienen exclusivamente del giro ordinario de sus negocios lícitos. En caso de detectarse patrones transaccionales ilícitos, Verifika Tech S.A.S. colaborará irrestrictamente con la Unidad de Información y Análisis Financiero (UIAF) y demás autoridades judiciales entregando la trazabilidad de los comprobantes procesados, procediendo con la terminación unilateral, inmediata e irrefutable del contrato.

4.5. Prohibición de Suplantación Financiera (Cláusula Anti-Spoofing)

Queda estrictamente prohibido utilizar la Plataforma, sus integraciones o el bot de WhatsApp para simular, falsificar, alterar visualmente o aplicar ingeniería inversa a los formatos de notificación, SMS o correos electrónicos emitidos por entidades bancarias (ej. Banco de la República / Bre-B, Nequi, Bancolombia, Davivienda). Cualquier intento deliberado del Cliente o su Personal de inyectar “falsos positivos”, metadatos sintéticos o comprobantes adulterados para probar vulnerabilidades en el algoritmo de Verifika constituirá un ataque cibernético tipificado en la Ley 1273 de 2009 (Delitos Informáticos), facultando a la Compañía para suspender la cuenta inmediatamente, retener los registros como material probatorio y denunciar al Cliente ante la Fiscalía General de la Nación.

4.6. Prohibición de Multiplexing (Abuso de Sucursales y Credenciales)

Las credenciales de acceso (API Keys) y las líneas de WhatsApp autorizadas son de uso exclusivo y privativo para la Razón Social y el número exacto de sucursales comerciales declaradas y pagadas en el plan de suscripción. Se prohíbe de manera tajante el “Multiplexing”; entendido como la práctica fraudulenta de centralizar, enrutar o validar comprobantes de múltiples establecimientos físicos, franquicias independientes o razones sociales de terceros a través de un único canal o cuenta de Verifika para evadir los topes de volumen o las tarifas de los planes (ej. Plan Expansión). La detección algorítmica de múltiples orígenes geográficos no declarados o IPs anómalas desencadenará la terminación del contrato y la causación de una penalidad equivalente al cobro retroactivo de las licencias evadidas.

4.6.1. Auditoría Técnica

Para garantizar el cumplimiento de la cláusula Anti-Multiplexing, el Cliente autoriza a Verifika a auditar registros técnicos de sesión, específicamente direcciones IP concurrentes, agentes de usuario (User Agent) y anomalías en el volumen transaccional. La detección algorítmica de múltiples orígenes no declarados constituirá prueba plena para la terminación del contrato.

5.1. Perfeccionamiento del Cobro y Facturación Anticipada

El acceso a las licencias de la Plataforma Verifika (ej. Básico, Pro, Premium) se factura de manera estricta y obligatoria por anticipado, operando bajo ciclos ininterrumpidos de facturación mensual, trimestral, semestral o anual, según la elección del Cliente. El perfeccionamiento del contrato de licencia y la asignación sistémica de la cuota de verificaciones inician en el milisegundo exacto en que la pasarela de pagos autorizada (ej. Wompi) emite la confirmación de liquidación exitosa de la transacción. Verifika Tech S.A.S. no está obligada a prestar el servicio, habilitar canales o brindar soporte si los fondos no han sido efectivamente acreditados y liberados a su favor.

• Aplicación acompañante: En los ecosistemas móviles (iOS/Android), la Aplicación opera estrictamente como una interfaz de asistencia y terminal acompañante gratuito (Companion App) de un servicio B2B contratado y gestionado externamente en la Web. La Aplicación móvil está desprovista de cualquier funcionalidad de facturación y se prohíbe expresamente la liquidación de suscripciones dentro de este entorno.

5.2. Modificación de Planes (Upgrades y Downgrades)

El Cliente podrá modificar su nivel de suscripción en cualquier momento a través de su panel de administración, sujetándose a las siguientes reglas inalterables de facturación:

• Aumento de Plan (Upgrade): Si el Cliente decide migrar a un plan superior (de mayores características y costo), la Plataforma calculará inmediatamente el valor exacto a prorrata de los días restantes del ciclo de facturación en curso. El Cliente deberá abonar este excedente (diferencial) en el acto para que se le habiliten inmediatamente las nuevas capacidades operativas y topes de verificación. A partir de su siguiente fecha de corte, el ciclo se renovará por el 100% de la tarifa del nuevo plan superior.
• Reducción de Plan (Downgrade): Si el Cliente decide migrar a un plan inferior (de menores características y costo), dicho cambio no tendrá efectos inmediatos en la facturación ni generará devoluciones, saldos a favor o prorrateos en dinero por el tiempo o cupo no utilizado. El cambio (y la tarifa reducida) se agendará y aplicará de forma exclusiva a partir del primer día del siguiente ciclo de facturación. El Cliente se obliga a ajustar su arquitectura interna (eliminar cajeros, negocios o sucursales excedentes) a los topes del nuevo plan inferior antes de la fecha de corte; de lo contrario, la Plataforma limitará automáticamente el acceso hasta que se resuelva la sobredimensión.

5.3. Política Inflexible de No Reembolsos (Blindaje Financiero y Renuncia a Retracto)

Para salvaguardar la viabilidad financiera (Unit Economics), la disponibilidad de los servidores en la nube y los costos irrecuperables de procesamiento en modelos de Inteligencia Artificial, Verifika Tech S.A.S. establece una política absoluta e inflexible de cero reembolsos en efectivo, devoluciones o transferencias. Al ser este un contrato estrictamente comercial (B2B), el Cliente renuncia expresamente a invocar el Derecho de Retracto consagrado en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Se prohíbe tajantemente la radicación de contracargos (chargebacks) ante entidades bancarias alegando arrepentimiento de compra o variaciones en el volumen de ventas del negocio.

5.4. Protocolo Estricto de Desvinculación Corporativa y Revocatoria de Mandato

Al tratarse de un contrato mercantil de provisión de infraestructura tecnológica B2B, cuya facturación recurrente se tokeniza y gestiona externamente vía Wompi, la terminación unilateral del servicio no opera de pleno derecho por la simple desinstalación de la Aplicación, inactividad de la cuenta, ni el cierre de sesión (Log-out). Para revocar el mandato de cobro automático, el Cliente está obligado a agotar el Protocolo de Desvinculación y Paz y Salvo Técnico. Para iniciar este trámite, el Titular deberá accionar el comando de ‘Solicitud de Retiro’ ubicado en su Panel Administrativo, el cual lo redirigirá obligatoriamente a la Línea Oficial de Soporte de Verifika vía WhatsApp mediante un mensaje predeterminado (macro de radicación). Esta radicación activará una auditoría de salida y un proceso de entrevista administrativa, requisito sine qua non para procesar la baja.

5.4.1. Tiempos Perentorios

Dicha solicitud formal deberá radicarse con una antelación mínima, perentoria e improrrogable de cinco (5) días hábiles previos a la fecha de corte del siguiente ciclo de facturación, permitiendo la gestión administrativa del cese. Toda solicitud radicada por fuera de este término, o notificada el mismo día de la ejecución del cobro automatizado, será clasificada como extemporánea. En dicho escenario, el sistema ejecutará de manera irrevocable el débito del ciclo corriente, eximiendo a Verifika Tech S.A.S. de procesar reversiones, prorrateos o reembolsos de cualquier naturaleza.

5.4.2. Exclusión Absoluta de Reembolsos

En concordancia con la disponibilidad ininterrumpida de la infraestructura Cloud, bajo ningún escenario fáctico o jurídico se emitirán reembolsos parciales o totales justificados en: (i) días o meses no utilizados, (ii) el no agotamiento de la cuota de verificaciones, (iii) la disminución de ventas del Cliente, (iv) el cierre temporal o definitivo de su establecimiento de comercio, o (v) fallas del banco de origen. La factura generada bajo estos términos constituirá plena prueba de la obligación y prestará mérito ejecutivo conforme al Artículo 774 del Código de Comercio.

5.5. Régimen Simple de Tributación (RST) y Exclusión de Retenciones

Verifika Tech S.A.S. declara formalmente su pertenencia al Régimen Simple de Tributación (RST) de la República de Colombia. En virtud del ordenamiento fiscal vigente, el Cliente —sin importar su calidad de agente retenedor, Gran Contribuyente o entidad pública— tiene terminantemente prohibido practicar retenciones en la fuente a título de renta o retenciones de Industria y Comercio (ICA) sobre los pagos de la suscripción SaaS de Verifika. En caso de que el Cliente o su departamento contable ejecuten una retención no autorizada, Verifika no reconocerá dicho descuento como pago válido, pasando la cuenta del Cliente inmediatamente a estado de mora (impago) y procediendo a la suspensión cautelar de la Plataforma hasta que el Cliente asuma de su propio patrimonio el sobrecosto derivado de su error contable y liquide el 100% de la tarifa bruta.

5.6. Autorización de Débito Automático y Recurrencia

Al ingresar los datos de su tarjeta de crédito o débito, el Cliente autoriza de manera previa, expresa e irrevocable a Verifika Tech S.A.S., a través de su pasarela de pagos aliada (ej. Wompi), a realizar cargos automáticos y recurrentes por el valor del plan seleccionado, en cada ciclo de facturación. El Cliente asume la carga material y exclusiva de garantizar la provisión de fondos suficientes en su instrumento financiero. Bajo ninguna circunstancia Verifika aceptará reclamaciones, devoluciones o contracargos fundamentados en presuntos ‘vacíos de información’, ‘desconocimiento de la recurrencia’ o ‘falta de uso de la plataforma’ durante el ciclo facturado. No se procesarán reversiones de pago por negligencia u olvido en la cancelación. Este mandato de débito automático permanecerá vigente y ejecutable mes a mes hasta que medie un proceso de Desvinculación Corporativa formalmente aprobado. Dado que el perfeccionamiento del cobro se ejecuta mediante plataformas externas a los ecosistemas móviles, la eliminación de la Aplicación o la gestión de suscripciones desde los ajustes del sistema operativo (ej. Apple ID o Google Play) no cancelará la suscripción. El Cliente debe ejecutar la revocación del mandato de pago exclusivamente desde la Plataforma Web de Verifika.

La autorización para el débito automático recurrente se perfecciona mediante la validación explícita del método de pago (Tokenización). Al aceptar este mandato, el Cliente renuncia de manera expresa, informada e irrevocable a interponer disputas o contracargos bancarios alegando ‘cobro no autorizado’. Cualquier disputa infundada o fraudulenta facultará a Verifika para la suspensión inmediata y definitiva del servicio.

5.7. Exclusión de Responsabilidad sobre Datos de Tarjetas (PCI-DSS)

Toda transacción, captura, tokenización o procesamiento de datos sensibles financieros (tarjetas de crédito/débito) se ejecuta de manera directa, encriptada y exclusiva a través de la pasarela de pagos integrada (ej. Wompi). El Cliente reconoce y acepta que Verifika Tech S.A.S. no recibe, captura, procesa ni almacena números de tarjetas de crédito en sus servidores, operando estrictamente fuera del alcance de la normativa PCI-DSS. Cualquier falla transaccional es responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos.

6.1. Compromiso de Disponibilidad (Uptime SLA)

Verifika Tech S.A.S. realizará sus mejores esfuerzos técnicos, operativos y comerciales para garantizar que la infraestructura central de la Plataforma (comprendida por el motor de extracción o Parsing, la API transaccional y el Dashboard Web) mantenga un porcentaje de disponibilidad mensual igual o superior al noventa y nueve punto cinco por ciento (99.5%). Este compromiso de nivel de servicio aplica única y exclusivamente a los Clientes que mantengan suscripciones de pago activas y al día. Los usuarios en periodo de prueba, modalidad gratuita (Freemium) o en estado de mora carecen de cobertura SLA y no podrán exigir compensaciones.

6.2. Definición Estricta de Tiempo de Inactividad (Downtime)

Para efectos de este contrato, se considerará ‘Tiempo de Inactividad’ o ‘Downtime’ a la interrupción continua y comprobable superior a diez (10) minutos que genere la pérdida total de la capacidad de extracción y validación de comprobantes a través del canal principal operativo (Agente de WhatsApp, APP o API) por causas imputables a los servidores propios de Verifika Tech S.A.S., imposibilitando materialmente el flujo de caja del Cliente.

Exclusiones del SLA

El cálculo del porcentaje de disponibilidad excluirá expresamente, y no se considerará Tiempo de Inactividad, cualquier interrupción derivada de:

• Mantenimientos Programados: Ventanas de mantenimiento de la infraestructura notificadas al Cliente con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación a través de correo electrónico o alertas en el Dashboard.
• Fallas de Terceros (Fuerza Mayor Técnica): Caídas de la red bancaria (ej. Bre-B), intermitencias en operadores de telefonía móvil, bloqueos en las APIs de Meta (WhatsApp) o de proveedores de correo, conforme a lo estipulado exhaustivamente en las Exenciones de Responsabilidad del Capítulo 8 del presente contrato.
• Acciones del Cliente: Suspensiones de cuenta derivadas de impago, bloqueos por violaciones a las restricciones de uso (Multiplexing, Ingeniería Inversa), o mala configuración de las reglas de reenvío en los dispositivos y buzones del Cliente.
• Latencia Asíncrona y Encolamiento: Retrasos, lentitud o encolamiento en la entrega y procesamiento de mensajes a través del Agente de WhatsApp originados por fluctuaciones en el volumen de tráfico de Meta Platforms Inc., proveedores de telecomunicaciones o cuellos de botella en la lectura de correos. La latencia, independientemente de su duración, no se computará como Tiempo de Inactividad (Downtime) siempre que el sistema continúe procesando las solicitudes en cola.

6.3. Procedimiento Obligatorio de Reclamación (Carga de la Prueba)

Para ser elegible a una compensación por incumplimiento del SLA, el Cliente deberá radicar una solicitud formal enviando un correo a soporte@verifika.tech dentro de los cinco (5) días calendario inmediatamente siguientes a la ocurrencia del incidente. La solicitud deberá incluir pruebas técnicas fehacientes (capturas de pantalla, registros de fecha y hora, y respuestas de error del sistema). Verifika Tech S.A.S. auditará la solicitud comparándola con sus propios sistemas de telemetría y monitoreo de servidores. Las partes acuerdan irrevocablemente que los registros de telemetría interna de Verifika (Logs) constituirán la única fuente de verdad (Single Source of Truth) y prueba plena para determinar si ocurrió un Tiempo de Inactividad, su duración y su origen.

6.4. Cálculo y Otorgamiento de Créditos de Servicio

Si Verifika Tech S.A.S. comprueba y dictamina a su entera discreción técnica que efectivamente se incumplió el SLA por causas 100% imputables a su infraestructura interna, el Cliente tendrá derecho a recibir un “Crédito de Servicio”, el cual se calculará matemáticamente sobre el valor de la tarifa mensual pagada, de la siguiente forma:

• Disponibilidad mensual entre 99.0% y 99.4%: Crédito de Servicio equivalente al 5% de la tarifa mensual del plan actual.
• Disponibilidad mensual inferior al 99.0%: Crédito de Servicio equivalente al 10% de la tarifa mensual del plan actual.

Límite Máximo (Cap): En ningún escenario, la suma de los Créditos de Servicio otorgados en un mismo mes superará el quince por ciento (15%) de la tarifa base mensual pagada por el Cliente.

6.5. Naturaleza del Crédito y Recurso Único y Exclusivo

Los Créditos de Servicio son un saldo contable virtual a favor del Cliente que se aplicará única y automáticamente como un descuento en el cobro del siguiente ciclo de facturación recurrente. El Cliente reconoce y acepta expresamente que los Créditos de Servicio: (i) no son transferibles a terceros, (ii) no generan intereses, (iii) no se pagarán en dinero fiduciario (efectivo ni transferencias bancarias), y (iv) se extinguen en caso de que el Cliente decida no renovar su suscripción. La emisión de estos Créditos constituye el único y exclusivo recurso legal, comercial y financiero del Cliente frente a interrupciones del sistema, renunciando desde ya a interponer demandas civiles por lucro cesante, daños indirectos, pérdida de mercancía o afectación a sus ventas durante el Tiempo de Inactividad.

7.1. Responsabilidad Exclusiva y Gestión de Credenciales

El Cliente asume la responsabilidad objetiva, legal, laboral, civil y penal por todas las acciones, omisiones o fraudes cometidos por los empleados, cajeros o contratistas a quienes asigne acceso a la Plataforma o a las líneas de WhatsApp operativas. El Cliente garantiza, bajo gravedad de juramento, que ha obtenido de su personal las autorizaciones previas exigidas por la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) para el monitoreo de su actividad en el sistema. Es obligación indelegable del Cliente revocar de manera inmediata los accesos y credenciales de extrabajadores; Verifika Tech S.A.S. queda eximida de cualquier responsabilidad por sabotajes, alteraciones o desvíos de fondos derivados de la negligencia del Cliente en la gestión de sus altas y bajas de personal.

7.2. Inexistencia de Solidaridad Laboral e Intermediación

La provisión del software constituye un servicio tecnológico estrictamente mercantil. Verifika Tech S.A.S. no actúa como intermediario laboral, agencia de empleo, ni contratista independiente en los términos del Artículo 34 del Código Sustantivo del Trabajo de Colombia. Se rechaza categóricamente cualquier presunción de solidaridad laboral, vínculo contractual directo o subordinación jurídica con el personal del Cliente. Verifika no imparte órdenes, no audita horarios, ni ejerce potestad disciplinaria sobre los cajeros; la interacción algorítmica de estos con el bot de WhatsApp es una simple interfaz tecnológica derivada de la delegación administrativa interna del propio Comercio.

7.3. Cláusula de Indemnidad y Fraude Interno

El Cliente garantiza bajo la gravedad de juramento que ha obtenido las autorizaciones laborales y de tratamiento de datos personales de sus empleados. En el evento en que un empleado del Cliente utilice la Plataforma Verifika para cometer fraude interno (embezzlement), alteración de reportes o robo de flujo de caja, el Cliente exonera de manera absoluta a Verifika Tech S.A.S. El Cliente se obliga a defender y mantener indemne a Verifika frente a cualquier demanda laboral, investigación de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o proceso penal originado por su personal.

7.4. Mandato Tecnológico y Cumplimiento de Habeas Data

Respecto a los datos transaccionales de terceros (los consumidores finales que realizan las transferencias al Comercio), Verifika Tech S.A.S. actúa única y exclusivamente en calidad de “Encargado” del Tratamiento, obrando bajo el mandato tecnológico del Cliente (“Responsable”). El Cliente declara y garantiza que posee una base legal legítima (ej. ejecución contractual o interés legítimo) para procesar dichos pagos. El Cliente mantendrá indemne a Verifika frente a cualquier investigación, queja o sanción impuesta por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) derivada de la omisión del Cliente en sus deberes legales de información hacia sus propios consumidores.

En relación con los datos de deudores, clientes finales o terceros registrados libremente por el Comercio en el módulo de Cuentas por Cobrar (CRM), Verifika actúa única y exclusivamente como Encargado del Tratamiento. El Cliente garantiza bajo la gravedad de juramento contar con la autorización previa y expresa de dichos terceros, manteniendo absolutamente indemne a Verifika frente a cualquier reclamación de la SIC por infracciones al Habeas Data.

Verifika es una herramienta de asistencia tecnológica y analítica que no capta, custodia, mueve, ni administra dinero del público. La prestación del servicio constituye una obligación de medio y no de resultado. En consecuencia, la Plataforma se licencia y provee en estado “AS-IS” (Tal como está) y “AS-AVAILABLE” (Según disponibilidad). Verifika Tech S.A.S. excluye y declina cualquier responsabilidad civil, extracontractual o comercial frente a los siguientes escenarios:

8.1. Fallas en Infraestructura Bancaria Externa (Latencia y Caídas)

Verifika opera como un receptor pasivo de información. No responde por caídas masivas, latencias de red (Timeouts), ventanas de mantenimiento o bloqueos sistémicos en el Banco de la República (Red Bre-B), Nequi, Bancolombia, Daviplata, o cualquier otra entidad financiera. Si la entidad bancaria omite la emisión de la notificación, la emite con retraso, o sus servidores colapsan, el algoritmo de Verifika estará materialmente imposibilitado para procesar la validación. Este escenario se considerará fuerza mayor técnica, eximiendo a la Compañía de toda responsabilidad por el consecuente retraso en el reporte.

8.2. Modificaciones Unilaterales de Sintaxis y Formatos (Terceros)

El motor de extracción (Parsing) de Verifika depende intrínsecamente de la estructura visual, el código fuente y la sintaxis de texto de los correos electrónicos y SMS emitidos por los bancos. Si una entidad financiera altera de manera unilateral su formato de notificación, cambia sus dominios de remitente, o modifica sus protocolos de cifrado, Verifika requerirá un periodo de ajuste y reingeniería técnica. La Compañía no responde por pagos fraudulentos que logren vulnerar el filtro durante el periodo de inoperancia o latencia derivado exclusiva y directamente de dichas modificaciones de terceros.

8.3. Interrupciones de Telecomunicaciones y Bloqueos de API

Verifika depende de monopolios tecnológicos y redes de telecomunicaciones ajenas a su control. La Compañía se exime de cualquier responsabilidad por interrupciones derivadas de caídas globales de proveedores en la nube (ej. AWS, Google Cloud), revocación inesperada de tokens en las APIs de Google o Microsoft, fallas o pérdida de señal en operadores móviles locales que impidan la llegada del SMS, o bloqueos algorítmicos y suspensiones de línea ejecutadas unilateralmente por Meta Platforms Inc. (WhatsApp).

8.4. Asunción de Riesgo, Exclusión de Lucro Cesante y Daño Emergente

La decisión final, material y definitiva de entregar un producto o prestar un servicio recae al 100% sobre el arbitrio y el criterio del Cliente o su Personal. Si el Cliente, actuando de forma negligente, bajo presión de tiempo, o basándose en un comprobante en estado “Pendiente” o “No Validado” por Verifika (ya sea por fallas del banco, falta de internet o interrupciones de la Plataforma), decide despachar la mercancía, asume íntegramente el riesgo patrimonial de la operación. En la máxima medida permitida por la ley colombiana, Verifika Tech S.A.S. no responderá y renuncia a indemnizar por lucro cesante, daño emergente, pérdida de utilidades, pérdida de oportunidad comercial, o daños a la reputación derivados directa o indirectamente del uso, o la imposibilidad de uso, de la Plataforma.

8.5. Exclusión de Valor Probatorio Forense (Asistencia Administrativa)

El resultado, veredicto o etiqueta de “Verificado” generado por la Plataforma —ya sea en el panel web administrativo o como mensaje automatizado a través de WhatsApp— posee un carácter estricta y exclusivamente de asistencia administrativa para la conciliación de caja y control interno operativo del Cliente. Verifika no emite certificaciones financieras, no realiza auditorías periciales y su reporte algorítmico no constituye un dictamen forense. En caso de litigios comerciales, fiscales o penales del Cliente con sus propios compradores, Verifika no testifica sobre la validez jurídica de la transacción, y sus registros (logs) no sustituyen ni suplen en ningún escenario el extracto bancario oficial emitido por la entidad financiera.

8.6. Exclusión por Deprecación de APIs y Monopolios Tecnológicos

La arquitectura de Verifika es interdependiente de las infraestructuras operadas por monopolios tecnológicos de terceros (API de Microsoft Graph, Google Cloud, Meta / WhatsApp Business API). Si cualquiera de estos proveedores modifica unilateralmente sus políticas de privacidad, ajusta sus límites de tasa (Rate Limits), revoca los tokens de autorización (ej. gmail.readonly), o bloquea los números de WhatsApp comerciales del Cliente por falsos positivos de spam, Verifika Tech S.A.S. queda liberada de toda responsabilidad. Cualquier tiempo de inactividad (Downtime) derivado del bloqueo, caída o deprecación de APIs de estos terceros se considerará fuerza mayor técnica, no constituyendo una falla del SLA ni dando lugar a Créditos de Servicio o indemnizaciones.

8.7. Límite Cuantificado de Responsabilidad Agregada (Liability Cap)

En la máxima medida permitida por el ordenamiento jurídico colombiano, si mediante sentencia judicial o laudo arbitral en firme se llegare a declarar responsabilidad civil, comercial o extracontractual a cargo de Verifika Tech S.A.S. por errores algorítmicos, fallas del sistema o incumplimiento de SLA, la indemnización máxima, total y agregada a favor del Cliente, por todos los conceptos de daño (incluyendo daño emergente), no superará bajo ninguna circunstancia el monto neto equivalente a las tarifas de suscripción SaaS efectivamente pagadas por el Cliente durante los noventa (90) días calendario inmediatamente anteriores al evento generador del daño. En el evento en que el Cliente se encuentre operando bajo un plan gratuito, modalidad Freemium o periodo de prueba, las partes acuerdan irrevocablemente que la responsabilidad máxima, total y agregada de Verifika Tech S.A.S. no superará bajo ninguna circunstancia la suma nominal de CIEN MIL PESOS ($100.000 COP) o el valor equivalente a un (1) mes del plan de suscripción más básico comercializado por la Compañía, lo que resulte menor. Las partes acuerdan de manera expresa que este límite cuantificado de responsabilidad (Liability Cap) opera única y exclusivamente a favor de Verifika Tech S.A.S. Las obligaciones de indemnidad, defensa y compensación a cargo del Cliente (estipuladas en el Capítulo 7 y ante violaciones del Capítulo 4) son ilimitadas y responderán por el 100% de los daños directos e indirectos causados a la Compañía.

8.8. Fuerza Mayor y Caso Fortuito

Ninguna de las partes será responsable por retrasos o incumplimientos (a excepción de las obligaciones de pago) derivados de eventos fuera de su control razonable. Esto incluye, de manera enunciativa mas no limitativa: desastres naturales, sismos, incendios, pandemias, actos de terrorismo, asonadas, paros nacionales, fallas masivas en el suministro eléctrico, colapso de las troncales de internet, o acciones restrictivas del gobierno u otras autoridades competentes.

8.9. Naturaleza Probabilística de la Inteligencia Artificial (Exclusión por Alucinaciones y Falsos Positivos)

El Cliente reconoce, entiende y acepta expresamente que el motor de extracción de datos (Parsing), el agente conversacional de WhatsApp y los algoritmos de Verifika operan apoyados en Modelos de Lenguaje Fundacionales (LLMs) y procesamiento de Inteligencia Artificial (IA). Por su diseño arquitectónico, la Inteligencia Artificial opera bajo modelos matemáticos probabilísticos y no determinísticos. En consecuencia, la Plataforma es susceptible a limitaciones tecnológicas inherentes, incluyendo pero sin limitarse a: “alucinaciones algorítmicas” (generación de respuestas o validaciones que parecen plausibles pero son fácticamente incorrectas), falsos positivos, falsos negativos, o malinterpretación de la sintaxis en comprobantes atípicos.

Verifika Tech S.A.S. proporciona estas herramientas algorítmicas estrictamente como un filtro de mitigación de riesgo, el cual no sustituye bajo ninguna circunstancia el raciocinio, la debida diligencia y la verificación humana final. El Cliente exonera de manera absoluta a Verifika frente a cualquier demanda, pérdida financiera, daño patrimonial, descuadre de caja o lucro cesante que se derive de una decisión comercial, entrega de mercancía o despacho de productos basado en un análisis inexacto, alucinación algorítmica o falso positivo emitido por la Inteligencia Artificial.

8.10. Compliance Tecnológico y Límite de Garantía de Ciberseguridad

Para garantizar la interoperabilidad, viabilidad y seguridad de la lectura asíncrona de correos electrónicos, Verifika Tech S.A.S. somete su infraestructura a estrictas auditorías de ciberseguridad dictadas por terceros, logrando acreditaciones de alto nivel técnico como la certificación LOV (Letter of Validation) bajo el marco CASA (Cloud Application Security Assessment) exigido por Google LLC, así como el cumplimiento de las directivas de seguridad del Microsoft Partner Center.

Si bien la obtención y mantenimiento de estas certificaciones demuestran el máximo rigor y diligencia de Verifika en la protección de la información corporativa, el Cliente acepta que dichas credenciales constituyen una obligación de medio. La mención o posesión de estas validaciones tecnológicas no constituye una garantía absoluta, expresa o implícita, de infalibilidad cibernética. Verifika no asumirá responsabilidad por sustracción de datos, interceptaciones o daños derivados de vulnerabilidades de “Día Cero” (Zero-Day exploits), ataques de fuerza bruta, o brechas de seguridad que logren vulnerar los protocolos estandarizados por dichas certificadoras internacionales.

8.11. Exoneración Explícita de Tiendas de Aplicaciones

El Cliente reconoce y acuerda que este contrato se celebra única y exclusivamente con Verifika Tech S.A.S. y no con Apple Inc., Google LLC, ni sus afiliadas. Verifika es la única responsable de la Plataforma. Las tiendas de aplicaciones (App Store y Play Store) carecen de toda obligación de proporcionar servicios de mantenimiento o soporte técnico sobre la app (a través del correo electrónico soporte@verifika.tech), y quedan absoluta e irrevocablemente exoneradas de cualquier garantía, reclamación por responsabilidad de producto, daños al consumidor o infracción de propiedad intelectual.

8.12. Responsabilidad por Configuración de Dispositivos y Entorno Físico

La Plataforma provee funcionalidades de asistencia operativa para entornos de alto tráfico, incluyendo síntesis de voz (Text-to-Speech mediante IA) y Widgets informativos de pantalla. El Cliente asume la responsabilidad exclusiva y material de configurar el nivel de privacidad de sus dispositivos (ej. ocultar notificaciones en pantalla de bloqueo) y de utilizar las alertas sonoras en entornos que no vulneren la reserva transaccional de sus pagadores. Verifika se exime de cualquier responsabilidad por la exposición visual o sonora de metadatos frente a terceros ajenos al establecimiento.

9.1. Titularidad Absoluta y Reserva de Derechos (Secreto Empresarial)

Todos los derechos de propiedad industrial, derechos de autor y secretos empresariales vinculados a la Plataforma Verifika —incluyendo, pero sin limitarse a, el código fuente, código objeto, interfaces de programación (APIs), modelos de Inteligencia Artificial (IA), arquitecturas de bases de datos, metodologías algorítmicas de extracción (Parsing), marcas comerciales (“Verifika”), logotipos, isotipos y know-how tecnológico— pertenecen de manera exclusiva, absoluta y perpetua a VERIFIKA TECH S.A.S. Esta titularidad se encuentra amparada y protegida bajo el régimen de Derechos de Autor (Ley 23 de 1982), el régimen de Propiedad Industrial y Protección de Secretos Empresariales (Decisión 486 de la Comunidad Andina de Naciones) y los tratados internacionales de la OMPI suscritos por Colombia. El otorgamiento de la licencia de uso SaaS no transfiere ningún título de dominio, copropiedad, ni faculta al Cliente para reclamar derechos patrimoniales o crear obras derivadas sobre la tecnología de la Compañía.

9.2. Cesión Irrevocable sobre Feedback y Mejoras (Ausencia de Regalías)

Cualquier sugerencia, idea, solicitud de nuevas características, reporte de errores, experiencia de usuario o propuesta de mejora operativa (Feedback) proporcionada de manera verbal, escrita o electrónica por el Cliente o su Personal, constituirá una cesión inmediata, gratuita, perpetua, irrevocable y de alcance global de todos los derechos patrimoniales derivados de dicha aportación a favor de Verifika Tech S.A.S. En consecuencia, Verifika queda facultada de manera irrestricta para implementar, adaptar, comercializar o registrar dicho Feedback dentro de su código y ecosistema comercial, sin que esto genere a favor del Cliente derecho alguno a compensación económica, pago de regalías (royalties), participación accionaria, beneficios comerciales o reconocimiento público de coautoría.

9.3. Soberanía de Datos Financieros y No-Entrenamiento de IA Fundacional

Verifika Tech S.A.S. garantiza contractualmente la soberanía de los datos comerciales de sus Clientes. Los metadatos financieros, volúmenes de ventas y extractos procesados a través del motor de validación (Parsing) o enviados transitoriamente a proveedores de Inteligencia Artificial como encargados del tratamiento (ej. Claude, Gemini), serán utilizados con el propósito exclusivo de extraer y validar la información del pago. Verifika se obliga de manera irrevocable a no utilizar, ni autorizar a sus proveedores tecnológicos a utilizar, el contenido de dichos comprobantes o notificaciones bancarias para el entrenamiento, mejora (fine-tuning) o desarrollo de Modelos de Lenguaje Fundacionales (LLMs) propios o de terceros, salvaguardando el secreto comercial de la operación del Cliente. No obstante lo anterior, el Cliente otorga a Verifika una licencia perpetua, gratuita e irrevocable para utilizar la estructura visual, patrones de diseño y metadatos de los comprobantes, de forma estrictamente anonimizada y disociada de su Razón Social, con el único fin de entrenar, calibrar y perfeccionar los algoritmos propietarios de reconocimiento óptico (OCR) y extracción (Parsing) internos de la Plataforma. Verifika se reserva el derecho perpetuo de utilizar metadatos estrictamente anonimizados (excluyendo de manera categórica y absoluta cualquier dato obtenido a través de las APIs de Google/Workspace, en estricto cumplimiento de su Política de Uso Limitado) con el único propósito de calibrar sus motores internos de extracción (OCR).

9.4. Titularidad Derivada y Exclusividad sobre Outputs Algorítmicos

El Cliente conserva la titularidad exclusiva sobre sus datos de entrada sin procesar (Inputs: fotografías crudas de los comprobantes). Sin embargo, en estricto apego a la Ley 23 de 1982 y la Decisión 486 de la CAN, cualquier metadato extraído, análisis de fraude, tableros de control predictivos, veredictos de los agentes/asistentes de Inteligencia Artificial, consolidaciones contables (Outputs) y las bases de datos relacionales generadas por los algoritmos de Verifika a partir de dichos Inputs, constituyen obras derivadas y activos de información cuya propiedad patrimonial, algorítmica e intelectual pertenece única y exclusivamente a Verifika Tech S.A.S. Se otorga al Cliente una licencia de uso limitada, revocable y no exclusiva para exportar (descargar) los reportes alfanuméricos de sus transacciones, quedando estrictamente prohibida la extracción automatizada o scraping de nuestros modelos predictivos para entrenar inteligencias artificiales de terceros.

10.1. Suspensión Cautelar y Terminación por Justa Causa

Verifika Tech S.A.S. se reserva el derecho absoluto de suspender temporalmente o terminar unilateralmente el presente contrato y el acceso a la Plataforma, de forma inmediata, sin necesidad de requerimiento judicial o aviso previo, y sin lugar a reembolsos o indemnizaciones a favor del Cliente, ante la configuración de cualquiera de las siguientes justas causas: (i) indicios de fraude, suplantación o lavado de activos; (ii) violación a las restricciones de ingeniería inversa, multiplexing o límites del plan (Sección IV); (iii) mora o impago de la suscripción; o (iv) conexión de cuentas bancarias o buzones de correo sobre los cuales el Cliente no ostente la titularidad legítima o autorización legal expresa. El Cliente renuncia a reclamar perjuicios o lucro cesante derivados de la desconexión del servicio amparada en esta cláusula. Toda suspensión será notificada al correo electrónico principal del Cliente indicando la causal. El Cliente dispondrá de un canal de soporte oficial para apelar la decisión en caso de falsos positivos, sin que dicha apelación obligue a Verifika a la reactivación inmediata del servicio durante la fase de auditoría interna.

Durante una suspensión cautelar (Pausa Operativa), los permisos de lectura, llaves OAuth y configuraciones se conservarán temporalmente inactivos para facilitar la reanudación del servicio. La destrucción total de permisos y accesos de correo electrónico únicamente se ejecutará tras la terminación definitiva del contrato o la solicitud formal de borrado de cuenta por parte del Cliente.

10.2. Efectos Inmediatos de la Terminación y Aceleración de Pagos

A la terminación del contrato, por cualquier causa, el Cliente perderá de manera instantánea el acceso al dashboard administrativo y al agente de WhatsApp. Todas las obligaciones financieras pendientes de pago por parte del Cliente se harán inmediatamente exigibles (cláusula aceleratoria). Desde la perspectiva técnica, Verifika procederá a la revocación y destrucción inmediata de los tokens de acceso (APIs) a los correos del Cliente para interrumpir el flujo de datos.

10.3. Retención Legal de Datos y Exportación

No obstante la pérdida de acceso, Verifika retendrá por un periodo inalterable de cinco (5) años tanto los registros, logs contables y metadatos alfanuméricos transaccionales, como los archivos gráficos (imágenes de comprobantes alojadas en la nube) generados durante la vigencia de la suscripción. Esta retención responde al estricto cumplimiento de la obligación de conservar libros y papeles de comercio según el Artículo 60 del Código de Comercio colombiano, y se ejecutará conforme al numeral 12.4 de la Política Integral de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad. Estos datos y archivos quedarán permanentemente seudonimizados y desvinculados de cualquier identidad personal, manteniéndose exclusivamente como archivo histórico ante eventuales requerimientos de la DIAN. Tras la eliminación de la cuenta del Titular, el Cliente es el único responsable de exportar su información histórica en formato plano (ej. CSV o Excel) antes de la cancelación voluntaria de su cuenta.

El Cliente es el único responsable de exportar sus libros contables antes de la cancelación o suspensión del servicio. Si bien Verifika garantiza el derecho constitucional de acceso y supresión de datos personales vía solicitud formal a soporte, la funcionalidad de exportación masiva, automatizada y estructurada de reportes transaccionales es una característica técnica exclusiva de las cuentas con suscripción paga y activa.

11.1. Modificaciones Unilaterales y Notificación

Dada la naturaleza evolutiva del software, Verifika Tech S.A.S. se reserva el derecho unilateral de actualizar, modificar o reemplazar cualquier cláusula de estos Términos y Condiciones. Las modificaciones sustanciales (entendidas exclusivamente como incrementos tarifarios, alteraciones en las exenciones de responsabilidad o cambios en el SLA) serán notificadas al Cliente a través del correo electrónico registrado con al menos cinco (5) días calendario de anticipación a su entrada en vigor. Las modificaciones de forma, seguridad o cumplimiento regulatorio tendrán efecto inmediato tras su publicación.

11.2. Derecho de Oposición y Consentimiento Tácito

Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones sustanciales notificadas, su único y exclusivo recurso será cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor de los nuevos términos, sin que esto genere derechos a reembolsos prorrateados. En concordancia con la Ley 527 de 1999 sobre mensajes de datos, el pago de un nuevo ciclo de facturación o el uso continuo de la Plataforma después de la entrada en vigencia de las modificaciones, constituirá una manifestación inequívoca, expresa e irrevocable de aceptación de los nuevos términos.

12.1. Ley Aplicable y Exclusiones

Este contrato se rige, interpreta y ejecuta en su integridad por las leyes civiles y comerciales de la República de Colombia. Se excluye de manera expresa la aplicación de las normas de conflicto de leyes, así como la aplicabilidad de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

12.2. Jurisdicción Ordinaria y Domicilio Contractual

Toda controversia, diferencia o reclamación que surja de este contrato, su ejecución o liquidación, será intentada resolver primariamente mediante arreglo directo entre las partes durante un término máximo de quince (15) días hábiles. Agotada esta etapa sin consenso, el conflicto se someterá a la jurisdicción ordinaria (jueces civiles o comerciales) de la República de Colombia. Para todos los efectos legales, procesales y jurisdiccionales derivados del presente documento, las partes fijan como domicilio contractual exclusivo y excluyente la ciudad de Pereira, Risaralda.

12.3. Caducidad Contractual (Prescripción Acelerada)

El Cliente acepta y acuerda contractualmente que cualquier acción legal, demanda, reclamación o disputa derivada del uso de la Plataforma Verifika o de la ejecución de este contrato, deberá iniciarse dentro del término perentorio e improrrogable de un (1) año calendario, contado a partir del día siguiente a la ocurrencia del hecho que la origina. Vencido este término, el derecho del Cliente a reclamar caducará y prescribirá definitivamente, renunciando a invocar plazos prescriptivos generales más amplios.

12.4. Renuncia a Acciones de Grupo (Class Action Waiver)

El Cliente renuncia de manera expresa, informada y voluntaria a iniciar, unirse o participar en acciones de grupo, acciones de clase, litigios colectivos o figuras procesales equivalentes en contra de Verifika Tech S.A.S. Cualquier controversia, litigio o proceso de resolución de disputas deberá sustanciarse y resolverse de manera estrictamente individual, no permitiéndose la acumulación de pretensiones de diferentes clientes sin el consentimiento previo y por escrito de Verifika.

12.5. Terceros Beneficiarios (Ecosistema Móvil)

En estricto cumplimiento de las políticas de distribución de software móvil, las partes reconocen y aceptan que Apple Inc., Google LLC y sus respectivas subsidiarias son terceros beneficiarios del presente contrato. Tras la aceptación de estos Términos por parte del Cliente, dichas entidades tendrán el derecho innegable de hacer cumplir estos términos frente al Cliente en su calidad de terceros beneficiarios.

12.6. Cumplimiento Legal Internacional

Al utilizar la Aplicación, el Cliente declara y garantiza expresamente que (i) no se encuentra ubicado en un país sujeto a embargo por el Gobierno de los Estados Unidos de América, o que haya sido designado por este como país que ‘apoya el terrorismo’; y (ii) no figura en ninguna lista del Gobierno de los Estados Unidos de partes prohibidas o restringidas.